Гарантия на товар

УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ ПОСТАВЩИКА

1.1. «Покупатель» – Юридическое лицо, приобретающее Продукцию в собственность у Продавца.
1.2. «Продавец» – Юридическое лицо, продающее Продукцию в собственность Покупателю.
1.3. «Продукция» – Холодильное оборудование, закупаемое у Продавца Покупателем по настоящему Договору и являющееся объектом условий настоящей Гарантии
1.4. «Пользователь» – Юридическое лицо, эксплуатирующее Продукцию по договору с Покупателем.
1.5 «Авторизованный Сервисный Центр» – Юридическое или физическое лицо, осуществляющее гарантийный ремонт Продукции на основании договора с Продавцом.

2. Общие условия

2.1 Настоящим Продавец гарантирует соответствие Продукции требованиям Договора и надёжную работу Продукции, на период 24 (двадцать четыре) месяца с даты товарно-транспортной накладной на соответствующую партию товара, при соблюдении Покупателем условий эксплуатации Продукции, в установленных Инструкциями по пользованию, настоящей гарантией, требованиями сервисного и технического обслуживания Продукции.
2.2 Продавец предоставляет 7 (семь) лет гарантии на антикоррозийное покрытие кабинета.

3. Гарантийные условия

3.1. Все соответствующие трудовые затраты, издержки по использованию инструментов, оборудования, а также запасные части и материалы, необходимые для устранения возникших заводских дефектов должны быть предоставлены бесплатно или оплачены Продавцом.
3.2. Все работы, необходимые для проведения гарантийного ремонта Продукции должны проводиться исключительно через Сервисную Сеть Продавца, состоящую из технического персонала Продавца и/или его Авторизованных Сервисных центров. Выбор Авторизованного Сервисного Центра остается на усмотрение Продавца. Настоящие условия гарантии распространяются на все детали Продукции за исключением позиций, указанных в п. 4.2. (б).
3.3. Порядок проведения гарантийного ремонта приведен в Дополнении №1 к настоящим Условиям гарантии.
3.4. Ремонтные работы по устранению утечки хладагента в Продукции должны быть оплачены Продавцом, если они были выполнены или заявлены к выполнению не позднее 12 (двенадцати) месяцев с даты поставки Продукции Покупателю. Утечки хладагента, обнаруженные после истечения 12 (двенадцати) месяцев гарантии. рассматриваются как вызванные неправильным / неаккуратным обращением, транспортировкой, разгрузкой, погрузкой Продукции и т.п. и не попадают под заводскую гарантию.
3.5. Обязанности Покупателя:
• Покупатель обязан поддерживать нормальную работоспособность Продукции на протяжении всего срока гарантии, путём проведения планового Технического обслуживания Продукции;
• Проведение технического обслуживания Продукции не является обязательным для действия настоящей гарантии, при условии использования Продукции согласно Инструкции по эксплуатации. Однако, Продавец рекомендует проводить техническое обслуживание, как минимум, один раз в год;
• Во время проведения Технического обслуживания сервисная организация Покупателя обязана делать отметку в сервисном стикере по Техническому обслуживанию, находящемся внутри кабинета Продукции.

3.6 Продавец имеет право проверить правильность и своевременность выполнения Технического обслуживания Продукции, находящейся на гарантии.

4. Ограничения условий гарантии.

4.1 Гарантия на Продукцию не распространяется, если дефекты (неисправности) были вызваны:
 колебаниями напряжения в электросети, выходящими за пределы диапазона 187В - 242В;
 небрежной транспортировкой или разгрузочно-погрузочными работами, выполненными Покупателем, Пользователем или любой третьей стороной. Транспортировка или погрузочно-разгрузочные работы считаются неправильными, если они не соответствуют нормам, изложенным в Инструкции по эксплуатации Поставщика и/или они не соответствуют общепринятой практике и правилам, изложенным в Дополнении №3 настоящих условиях гарантии.
 механическими повреждениями Продукции, как внешними, так и внутренними;
 нарушением условий хранения, правил техники безопасности или санитарных норм;
 Продукция использовалась c нарушением правил эксплуатации, применялась не по предназначению, находилась в грубом обращении (Дополнение №3);
 При ремонте Продукции применялись неоригинальные запасные части или Продукция подвергалась ремонту неуполномоченными на это лицами, либо самим Покупателем/Пользователем, без письменного разрешения Продавца, что повлекло неисправность
 Продукция подвергалась несогласованным с Продавцом конструктивным изменениям, переделкам или регулировкам, что повлекло неисправность.
 Если неисправность вызвана попаданием в рабочие агрегаты посторонних предметов, жидкостей, грызунов или насекомых.
4.2 Гарантия не применяется:
a) по истечении гарантийного периода;
b) на следующие части Продукции, используемые для технического обслуживания, ремонта или замены и подвергающиеся естественному износу и старению:
• флуоресцентные и LED лампы;
• стартеры;
• дроссели;
• источники (блоки) питания;
• замки и их комплектующие;
• магнитные уплотнители;
• дверь в сборе;
• регулировочные ножки/опорные ролики;
• стеклопакет двери;
• брэндированные пластиковые части;
• брэндированные наклейки;
• сетевой шнур питания;
• пусковое реле и реле защиты компрессора
• рамка панели рекламы;
• полки;
• пластиковые ценникодержатели;
• выключатели;
• крышки ламп;
• ручки дверей;
• ночные шторы для открытых витрин
c) если серийный номер Продукции и/или сервисный стикер по Техническому обслуживанию был изменён, стёрт, удалён или стал неразборчивым;
d) на работы по установке, регулировке, техническому обслуживанию и другие работы, изложенные в Инструкциях (Руководствах) по эксплуатации на Продукцию и/или его части (узлы) и возлагаемые этими Инструкциями (Руководствами) на Покупателя/ Пользователя.
4.3 Продавец обязан выполнять гарантийные ремонты через свою Сервисную Сеть.
4.4 Продавец оставляет за собой право оспорить ремонт по устранению утечки хладагента, возникшей в течение первого года гарантии, если причина возникновения утечки не связана с производственным дефектом.
4.5 Вызов считается необоснованным (ложным), если:
• обнаруженная неисправность/дефект не подпадает под действие настоящей гарантии
• заявленная неисправность не обнаружена
• по указанному в заявке адресу холодильная витрина не обнаружена,
• обнаружена неисправность компрессора или холодильной системы и, при этом конденсатор холодильной витрины найден заблокированным накопившейся грязью и мусором, что привело к нарушению циркуляции воздуха и перегреву холодильной системы.
4.6 В случае, если при выполнении полученной заявки от Покупателя выявлено, что:
• владелец (Пользователь) торговой точки отказывает в доступе к холодильной витрине (факт отказа должен быть зафиксирован в заказ-наряде, подписанном владельцем (Пользователем) торговой точки. При невозможности удостоверения Заказ-наряда подписью владельца (Пользователя) торговой точки, Продавец (Сервисный центр) незамедлительно связывается с представителем Покупателя, контактная информация которого указывается в Заказ-наряде;
• проведение ремонтных работ запрещено согласно требованиям, установленным в торговой точке и Продавец (Сервисный центр) не уведомлён об этом;
• визит мастера Сервисного Центра пришёлся на нерабочее время торговой точки и Продавец (Сервисный Центр) не был заранее уведомлён об этом;
• мастеру Сервисного центра не обеспечен свободный доступ к оборудованию и условия работы, соответствующие требованиях санитарных норм и техники безопасности (Ответственность за соблюдение требований техники безопасности непосредственно при проведении ремонтных работ несёт мастер Сервисного центра (или иное лицо, выполняющее ремонтные работы от имени сервисного Центра и Продавца);
• в помещении торговой точки (склада) пониженная температура воздуха (ниже +12°С) или неисправна электропроводка;
• Продавец оставляет за собой право изменить в сторону увеличения срок исполнения заявки по гарантийным случаям на конкретное изделие;
• Повреждения, относящиеся к форс-мажорным обстоятельствам и/или причиненные третьими лицами, не попадают под настоящую гарантию, а именно,
удар молнии, наводнение, пожар, вандализм, стихийные бедствия, войны и военные действия, блокады, терроризм и другие возможные, не зависящие от сторон обстоятельства, включая постановления Правительства, влияющие на исполнение данных условий гарантии.
4.7 В случае если на торговой точке отсутствуют условия для ремонта или ремонт на месте невозможен, то Продукция перемещается на склад Покупателя с последующим размещением Продавцу новой заявки на ремонт по новому адресу. Доставка Продукции с торговой точки на склад осуществляется силами и за счёт Покупателя.
4.8 Настоящие условия гарантии не затрагивают права Покупателя в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4.9 Настоящие условия гарантии не покрывают ущерб, нанесённый юридическим или физическим лицам, а также их имуществу, собственности, возмещение стоимости товара, находящегося в Продукции или упущенную выгоду.
4.10 Дополнения №1-4 являются неотъемлемой частью настоящего Приложения об условиях гарантии к Договору № 0206/2026-02 от 02.06.2026 г
Дополнение №1 к Условиям гарантии ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА 1. Заявки на неисправную Продукцию принимаются Продавцом только от Покупателя по электронной почте: info@frigoglass.pro или через web портал Продавца. 2. В заявке обязательно должны быть заполнены следующие поля, предназначенные для Покупателя: • дата подачи заявки; • модель и дизайн холодильного шкафа; • полный заводской серийный номер; • название торговой точки; • точный адрес местонахождения холодильной витрины; • ФИО ответственного лица Клиента, подавшего заявку и телефон; • заявленная неисправность. 3. В случае, если одно из вышеперечисленных полей заявки не заполнено, заявка к выполнению Продавцом (Сервисным центром) не принимается. Образец заявки прилагается ниже. 4. Продавец (Сервисный центр) должен выполнять заявки на проведение гарантийного ремонта: • в течение 48 часов для Холодильного Оборудования, находящихся в пределах административной границы областных (краевых, республиканских) центров при наличии филиала; • в течение 72 часа для Холодильного Оборудования, находящихся за пределами административной границы областных (краевых, республиканских) центров, cчитая со дня, следующего после дня их поступления от Покупателя/Пользователя. В указанные сроки не включаются выходные и официальные праздничные дни. На удаленных территориях и при незначительных поломках, которые не влияют на работоспособность Холодильного Оборудования, срок реагирования может достигать 5 дней. Дополнение №2 к Условиям гарантии ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЬ обязан производить следующие работы во время планового технического обслуживания: 1. Чистка конденсатора от пыли и грязи. 2. Механическая система: • Проверка правильности размещения и установки оборудования; • Проверка креплений передней и задней решеток; • Проверка механизма самозакрывания двери; • Проверка надежности крепления подставки и решетки вентилятора; • Проверка работы и прочистка дренажной системы. 3. Электросхема • Проверка кабеля электропитания (при необходимости, замена); • Проверка системы освещения; • Проверка электрических соединений. 4. Холодильный агрегат • Проверка работоспособности компрессора; • Проверка пускового оборудования компрессора; • Проверка работы моторов вентилятора конденсатора и испарителя; • Проверка работоспособности термостата или электронного контроллера и его компонентов. Продавец рекомендует проводить замену пускового реле и реле защиты компрессора каждые 3-4 года. В случае, если во время проведения Технического обслуживания Покупатель обнаружил заводской дефект, попадающий под действие настоящей гарантии, он должен направить Продавцу заявку на гарантийный ремонт Если Продукция установлена в условиях, где пыль и грязь накапливается на конденсаторе, то чистку конденсатора рекомендуется проводить чаще. Дополнение №3 к Условиям гарантии А. НЕБРЕЖНОЕ ОБРАЩЕНИЕ Продукция: • Установлена не в соответствии с Инструкцией по эксплуатации; • Не выровнена надлежащим образом или размещена на неустойчивой поверхности. Порядок установки Продукции описан подробно в Инструкции по эксплуатации; • Транспортировалась не в вертикальном положении, или с открытой дверью, или без стопоров для моделей с раздвижными дверьми; • Ремонтировалась без отключения электропитания. Б. НАРУШЕНИЕ ПРАВИЛ ЭКСПЛУАТАЦИИ Правила эксплуатации считаются нарушенными если Продукция: • Размещена в погодных условиях, для которых не сертифицирована (не соответствует условиям инструкции по эксплуатации); • Установлена в местах, где затруднена циркуляция воздуха. Порядок установки Продукции описан подробно в Инструкции по эксплуатации; • Размещена вблизи от источников тепла, таких как нагреватели, печи и другие отопительные приборы; • Установлена и эксплуатируется под прямыми солнечными лучами; • Подсоединена к розетке без заземления или к электрическому сетевому удлинителю; • Подсоединена к сети питания не соответствующей техническим условиям; • Используется для хранения продуктов питания без упаковки; • Подвергалась уборке материалами, нарушающими покрасочный слой, а также легковоспламеняющимися жидкостями или спреями; Размещена в экстремальных условиях окружающей среды (например, продолжительный контакт с солевой влажностью). Дополнение №4 к Условия гарантии Территория гарантийного сервисного обслуживания Территории обслуживания – вся Россия. Сроки реагирования: 48 часов* – для холодильных шкафов, находящихся в пределах территориальных границ города-областного (республиканского) центра 72 часов* – для холодильных шкафов, находящихся за пределами территориальных границ города-областного (республиканского) центра, при наличии дорог с асфальтовым покрытием. *- считая с дня, следующего за днём размещения заявки от ЗАКАЗЧИКА и не включая выходные и официальные праздничные дни. Обязательным условием для организации выезда на заявку должно быть наличие дорог с АСФАЛЬТОВЫМ ПОКРЫТИЕМ, в противном случае Продавец вправе рекомендовать перемещение Холодильного Оборудования для диагностики и ремонта в ближайший областной Центр силами Покупателя. На удаленных территориях по всей России заявки могут выполняться по факту накопления 5 заявок как минимум (от всех клиентов). Сервисное обслуживание не предоставляется: Норильск, Республика Саха (Якутия), Зея, Тында, Чегдомын, Салехард, Воркута, ЛНР, ДНР. Указанный перечень городов не является исчерпывающим, все изменения в данном списке согласуются Сторонами в рамках электронной переписки. ЗАКРЫТЫЕ ГОРОДА обслуживаются при условии наличия пропуска. Возможность сервисного обслуживания в закрытых городах согласуется Сторонами дополнительно.